Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.

Funciones Del Cargo

- Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos

- Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.

- Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.





- Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.

- Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.

- Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.

Requisitos

- Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Manejo de Excel Avanzado (indispensable)

- Manejo de SQL intermedio

- Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP

- Capacidad analítica para interpretar datos, generar insights, proponer planes de acción

- Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima