¡Únete a la familia!

Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula!

¿Qué buscamos?

- Experiencia Mínima de 6 meses en servicios de atención al cliente, retenciones, fidelizaciones o telecobranzas preferente del sector FTTH (Inbound/Outbound)

- Capacidad para resolver consultas y brindar soluciones.

- Puntualidad, responsabilidad y orientación al cliente.

- Manejo básico de herramientas informáticas.

¿Cuál será tu horario de trabajo?

Horario rotativo

- Lunes a Sabado: 09:00 AM a 18:00 PM / 10:00 AM a 19:00 PM
- descanso fijo los domingos

¿Qué funciones realizarás?

- Gestión Proactiva de Retención: Contactar telefónicamente y mediante canales escritos (WhatsApp/Chats) a clientes que han solicitado la baja o presentan alertas de fuga para aplicar políticas de fidelización y promociones.

- Contención de Cartera de clientes Suspendidos: Realizar gestiones de cobro preventivo y acuerdos de pago a usuarios en suspensión temporal por morosidad para evitar el corte definitivo y la pérdida del servicio.

- Atención Post-Avería: Realizar llamadas y chats de fidelización a usuarios que sufrieron averías técnicas masivas para validar el restablecimiento del servicio y gestionar bonificaciones de compensación.





- Venta Proactiva de Cartera (Up-Selling / Cross-Selling): Ofrecer migraciones a planes superiores de velocidad FTTH a clientes antiguos con excelente historial de pago.

- Tipificación y Registro: Registrar de manera obligatoria y precisa la tipificación de cada contacto en el CRM/Sistema de Gestión para la trazabilidad del motivo de baja o permanencia.

- Seguimiento a Compromisos: Dar seguimiento continuo a los acuerdos comerciales y técnicos acordados con el cliente (agendamiento de visitas técnicas, reclamos, reconexiones y otros tickets)

- Realizar la gestion de apoyo en ATC ante alguna contigencia que se presentará y/o el servicio lo requiera.

- Realizar otras funciones afines al puesto que sean asignadas por su jefatura inmediata y/o Gerencia.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo en planilla MYPE: S/. 1,300

- Comisiones por retención efectiva

- Pago quincenal y mensual

- Dia libre por cumpleaños

- Descuentos corporativos y Formativos (Universidad Continetal) ¡Para ti y tu familia!

- Convenios corporativos y bancarios.

- Todos los ventajas de estar en planilla MYPE : Vacaciones, CTS , Utilidades, Gratificación

- Excelente lugar para trabajar.

- Linea de carrera.

¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula!

En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

📌 Asesor de Atencion al Cliente y Fidelizacion / Fibra Optica / Urgente / Lima Norte (Comas)
🏢 Gpon Internet
📍 Comas