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En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales.

Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos

Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

FORMADOR

Objetivo Del Puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales Funciones

- Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
- Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
- Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
- Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
- Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
- Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.
- Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.
- Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.

KPIs / Conocimientos

- Aprobación de capacitación.
- Resultados de evaluaciones.
- Asistencia y permanencia.
- Curva de aprendizaje.
- Productividad de nuevos ingresos.
- Conversión.
- Calidad.
- Resultados de OJT.
- Rotación / deserción.




- Manejo de Excel básico/intermedio.
- Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.
- Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
- Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.
- Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.

Beneficios

- Sueldo fijo
- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (Confiable privado para atencion en clinicas - Opcional)
- Medio día libre por cumpleaños.
- Buen clima laboral.
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro

Competencias

Comunicación efectiva, manejo de grupos, empatía, liderazgo, paciencia, dinamismo, capacidad de adaptación, orientación a resultados y capacidad para brindar feedback.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

- ¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!

📌 Formador/Monitor de Call Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro