En Experis Perú buscamos un Ejecutivo(a) de Soporte y Atención al Cliente N2 para una importante empresa del sector tecnológico y medios de pago. Esta posición representa una destacado oportunidad para integrarse a un equipo especializado en soporte técnico de segundo nivel, atendiendo incidentes relacionados con integraciones, APIs y plataformas digitales, contribuyendo a la continuidad operativa y a la mejora de la experiencia de clientes corporativos.

Requisitos

- Estudios universitarios o técnicos superiores culminados en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación o carreras afines de TI.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención de clientes corporativos.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets mediante plataformas como Freshdesk, Zendesk o similares
- Conocimientos y experiencia en integraciones mediante APIs REST.
- Manejo intermedio de SQL para consultas y análisis de información.
- Conocimientos de bases de datos, logs y herramientas de monitoreo.
- Conocimientos básicos o intermedios de HTML, CSS, PHP y JavaScript.
- Manejo avanzado de Office 365 y herramientas de colaboración.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, servicios financieros o medios de pago.
- Perfil con fluidez comunicacional, liderará reuniones, de preferencia que haya manejado más de 10 aplicativos.

Funciones





- Atender requerimientos técnicos escalados por el equipo de Nivel 1 mediante llamadas, correos o tickets.
- Resolver incidentes asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce conectados a plataformas de pago.
- Diagnosticar problemas de configuración, autenticación, conectividad y comunicación entre sistemas.
- Ejecutar consultas SQL para investigar incidencias, validar datos y analizar información.
- Monitorear transacciones e identificar anomalías o comportamientos fuera de lo esperado.
- Gestionar y documentar la evolución de los casos en el sistema de tickets, asegurando la trazabilidad de cada atención
- Coordinar con áreas internas especializadas para la resolución de casos complejos.
- Participar en reuniones técnicas con clientes cuando sea requerido.
- Proponer mejoras en procesos y herramientas que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Condiciones

- Ubicación: Lima, Perú
- Modalidad: 100% remoto (se le brindará equipos)
- Horario: Lunes a viernes.
- Contrato directo con la compañía.
- Beneficios corporativos.
- Desarrollo profesional en una empresa líder en soluciones de pagos digitales.
- Participación en proyectos de mejora continua e innovación tecnológica.

En Experis promovemos la inclusión y la diversidad laboral, valorando el talento sin distinción de género, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, nacionalidad o cualquier otra condición.

¡Todos los talentos son bienvenidos!

📌 Ejecutivo de soporte de Aplicaciones (Lima)
🏢 Experis Perú
📍 Lima