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En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales.

Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos

Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . ¡Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como!

FORMADOR

Objetivo Del Puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales Funciones

- Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.

- Elaborar y actualizar materiales de capacitación.

- Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.

- Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.

- Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.

- Brindar feedback y seguimiento a los asesores.

- Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.

- Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.

- Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.

- Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.

KPIs / Conocimientos

- Aprobación de capacitación.

- Resultados de evaluaciones.

- Asistencia y permanencia.

- Curva de aprendizaje.

- Productividad de nuevos ingresos.

- Conversión.

- Calidad.

- Resultados de OJT.

- Rotación / deserción.





- Manejo de Excel básico/intermedio.

- Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.

- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.

- Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.

- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.

- Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.

- Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.

Beneficios

- Sueldo fijo

- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los incentivos de ley.

- EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)

- Medio día libre por cumpleaños.

- Buen clima laboral.

- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro

Competencias

Comunicación efectiva, manejo de grupos, empatía, liderazgo, paciencia, dinamismo, capacidad de adaptación, orientación a resultados y capacidad para brindar feedback.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

- ¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!

📌 Formador/Monitor de Call Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro