La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Senior Service Designer” A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?:

- Bachiller en Diseño de Servicios, Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Diseño de Experiencia, Psicología, Administración o carreras afines al diseño centrado en las personas, la investigación o la gestión de experiencia.
- Indispensable contar con más de 4 años de experiencia en diseño de journeys, service blueprints y/o mapas de propuesta de valor centrados en las personas.
- Indispensable experiencia aplicando principios de behavioral design en el diseño de productos, servicios o propuestas de valor.
- Indispensable experiencia traduciendo hallazgos de investigación cuali-cuantitativa propia o de proveedores externos en entregables de diseño.
- Indispensable manejo de herramientas de diagramación y diseño de journeys, service blueprints y mapas de propuesta de valor (como Miro, Mural, Figma o equivalentes).
- Indispensable manejo de herramientas de gestión y colaboración de proyectos (como Jira, Trello, Asana, Notion o equivalentes) para la planificación y seguimiento de entregables.
- Indispensable herramientas de presentación ejecutiva (como PowerPoint, Google Slides o equivalentes) con capacidad de construir narrativas visuales claras.
- Manejo de herramientas de procesamiento y análisis básico de datos cuantitativos (como Excel, Google Sheets o equivalentes).
- Manejo de herramientas de análisis cualitativo (como Atlas.ti, NVivo o equivalentes) para la sistematización de hallazgos de investigación.
- Manejo de herramientas de diagramación de procesos (como Visio, Bizagi o equivalentes) para el mapeo de flujos operativos.
- Manejo de herramientas de IA generativa aplicadas a la investigación, la síntesis de información y el diseño de journeys/blueprints (como Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini o equivalentes).
- Deseable experiencia en sectores de alta complejidad en gestión de experiencia del cliente o usuario, como educación superior, banca, retail o tecnología.




- Deseable experiencia definiendo o sistematizando metodologías y procesos de diseño de servicio.
- Deseable experiencia colaborando con proveedores de investigación externos (reclutamiento y ejecución).

¿Qué funciones realizarías?

- Mapear y actualizar los journeys estudiantiles a partir de los hallazgos del programa de Alumno Incógnito, el Panel de Research Estudiantil y los estudios internos del equipo, identificando momentos de fricción y de mayor riesgo de deserción.
- Adaptar los journeys a los diferentes clusters y microsegmentos estudiantiles definidos por el área, manteniendo la coherencia con la segmentación vigente.
- Articular con los equipos de Vida Universitaria y Empleabilidad (a cargo de Leyla Rojas) y de Retención (a cargo de Jean-Pierre Hernández y César Germaná) para evitar duplicidades operativas y garantizar una visión integral del estudiante en los journeys propuestos.
- Presentar los journeys a la Jefatura de Insights y Propuesta de Valor para su validación antes de su entrega a otras áreas para su implementación.
- Traducir los journeys validados en service blueprints que documenten procesos front-stage y back-stage, puntos de contacto, actores involucrados y momentos de verdad.
- Identificar brechas operativas entre la experiencia esperada y la experiencia entregada, proponiendo ajustes de proceso a las áreas responsables.
- Mantener actualizados los service blueprints conforme se incorporen nuevos hallazgos de investigación o cambios operativos relevantes.
- Incorporar, en coordinación con los researchers del equipo, sesgos cognitivos y motivadores comportamentales relevantes en el diseño de journeys, blueprints y propuestas de valor.
- Colaborar en la adaptación de las propuestas de valor por microsegmento, utilizando herramientas como el value proposition canvas y el business model canvas.




- Proponer mejoras de diseño centradas en la persona que faciliten la hiperpersonalización de la experiencia académica.
- Definir y documentar la metodología, las plantillas y los estándares de diseño de journeys, service blueprints y mapas de propuesta de valor del área.
- Sistematizar el proceso de traducción de hallazgos de investigación propios y de proveedores en entregables de diseño, estableciendo criterios de calidad y de revisión.
- Contribuir, junto con la Jefatura de Insights y Propuesta de Valor, a la escalabilidad de la metodología de diseño de servicio hacia otras áreas de la Gerencia Central de Producto.
- Participar en los estudios cuantitativos y cualitativos liderados por la Jefatura de Insights, aportando una mirada de diseño de servicio desde su concepción.
- Revisar los hallazgos y entregables de los proveedores de investigación, en coordinación con el/la Coordinador(a) de Research, para asegurar su correcta traducción en journeys y blueprints.
- Apoyar la preparación de presentaciones ejecutivas y workshops de socialización de journeys, blueprints y propuestas de valor.
- Promover y sistematizar, en coordinación con Tools & Integration, el uso de herramientas corporativas de IA para agilizar la síntesis de hallazgos y la generación de journeys y blueprints.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a viernes de 8:30 am – 6:30pm (Modalidad hibrida)

¿Por qué unirte a UTP?

- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y capacitación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026

📌 SENIOR SERVICE DESIGNER (Diseño de Journey y Propuesta de Valor) (Lima)
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📍 Lima