Operations Manager Call Center
Location: Lima, PE
Type: Full-time
Summary
Buscamos un Operations Manager con experiencia para liderar y supervisar la planificación estratégica y la ejecución táctica de las operaciones de contact center y back-office. Esta posición será responsable de liderar y gestionar actualmente a más de 60 colaboradores, con una proyección de crecimiento a más de 100, impulsando iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos financieros del centro.
Responsibilities
- Liderar y supervisar equipos, brindando orientación, retroalimentación y seguimiento para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y desempeño.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones, revisiones de desempeño y asegurando el cumplimiento oportuno de los entregables y reportes requeridos.
- Monitorear el cumplimiento de métricas principal, identificar oportunidades de mejora, gestionar planes de acción y resolver incidentes operativos relevantes.
- Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo, con especial foco en los colaboradores de menor desempeño.
- Fomentar la comunicación, integración y compromiso del equipo mediante reuniones, sesiones grupales e iniciativas orientadas al trabajo en equipo, la retención y el desarrollo de carrera.
- Asegurar la implementación de las directrices de la alta dirección, el cumplimiento de las políticas organizacionales y la adhesión a los estándares de seguridad de la información.
- Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria.
Eligibility Requirements
- Título universitario en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en entornos de Call Center/Contact Center, con experiencia comprobada liderando y gestionando equipos de más de 100 colaboradores.
- Dominio avanzado de inglés (C1).
- Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personas y manejo de stakeholders, con capacidad para motivar, desarrollar y dirigir equipos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades organizativas, analíticas, de resolución de problemas y atención al detalle, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en entornos dinámicos.
- Fuertes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y ética en el trabajo.
- Manejo de Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word y Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro de lunes a viernes.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o feriados, de ser necesario.
About EClerx eClerx is a leading provider of productized services, bringing together people, technology and domain expertise to amplify business results.
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📍 Lima