Descripción de empleo

Puesto: Ingeniero de Soporte N1/N2

Remuneración: S/ 2,500.00

Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm – Sábados de 9:00am a 1:00pm

Modalidad: Híbrido

Régimen: MYPE

Formación:

- Técnico completo y/o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras vinculadas a Tecnologías de la Información, redes, infraestructura o ciberseguridad.

Experiencia:

- De 2 a 3 años de experiencia en soporte, networking, infraestructura o ciberseguridad, atendiendo incidentes reales, realizando troubleshooting y coordinando con clientes.

Conocimientos Técnicos:

· Networking: TCP/IP, modelo OSI, subnetting, VLAN, switching, routing, DNS, DHCP y NAT.

· Seguridad: firewall, VPN, ACL, segmentación, IDS/IPS, antivirus y EDR/XDR.

· Infraestructura: Windows/Linux, servidores, Active Directory, almacenamiento, backups y virtualización.

· Herramientas de diagnóstico: Wireshark, Ping, Tracert, Nslookup, Netstat y ARP.

· Monitoreo de alertas, disponibilidad y eventos.

· Tecnologías deseables: Fortinet, Cisco, Sophos, Palo Alto, ESET, Sangfor, VMware y Microsoft/Azure.

FUNCIONES

· Atender, registrar y dar seguimiento a tickets e incidentes N1/N2, priorizando según impacto y SLA.

· Realizar diagnóstico y troubleshooting de conectividad, redes, sistemas y servicios; validar TCP/IP, VLAN, routing, DNS, DHCP, NAT y VPN, identificando causa raíz y escalando casos complejos.

· Revisar y apoyar en la configuración y validación de firewalls,



ACL, segmentación e IDS/IPS.

· Monitorear redes y plataformas de seguridad, revisar alertas de firewall, antivirus y EDR/XDR, y ejecutar acciones iniciales de contención.

· Analizar logs, eventos y tráfico de red utilizando Wireshark, Ping, Tracert, Nslookup, Netstat y ARP.

· Brindar soporte básico/intermedio a servidores Windows/Linux, Active Directory, almacenamiento, backups y plataformas de virtualización.

· Ejecutar cambios técnicos controlados, documentar evidencias y mantener actualizados procedimientos, bitácoras e informes técnicos.

· Apoyar a los ingenieros especialistas en implementaciones, pruebas, recopilación de evidencias, documentación y recomendaciones técnicas.

· Coordinar con clientes la atención de incidentes, solicitudes de información, ventanas de trabajo y seguimiento de actividades.

Habilidades Técnico-Operativas

· Troubleshooting y análisis de causa raíz.

· Gestión de tickets, prioridades y SLA.

· Documentación técnica y evidencias.

· Capacidad de escalamiento.

· Priorización de atenciones.

· Comunicación técnica y coordinación con clientes.

Competencias blandas

· Orientación al cliente

· Comunicación efectiva

· Organización y gestión de prioridades

· Resolución de problemas

· Trabajo en equipo y colaboración

· Manejo de presión y autocontrol

· Responsabilidad y orientación al cumplimiento.

📌 Ingeniero de Soporte/ (San Isidro)
🏢 Zentury
📍 San Isidro