ASISTENTE DE SOPORTE TI NIVEL 1 Y NIVEL 2

Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con hardware, software, redes, sistemas y herramientas corporativas.

REQUISITOS

- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico Nivel 1 y/o Nivel 2.
- Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de mesa de ayuda.
- Conocimientos de redes TCP/IP, VPN, WiFi, impresoras y dispositivos periféricos.
- Manejo de inventario tecnológico y documentación técnica.
- Conocimientos básicos de Linux y administración de equipos.

FUNCIONES NIVEL 1

- Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda.
- Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.
- Configurar cuentas, accesos, correos electrónicos y permisos de usuario.
- Instalar y configurar software corporativo autorizado.
- Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos de cómputo y periféricos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.




- Cumplir los SLA establecidos y mantener comunicación con los usuarios.

FUNCIONES NIVEL 2

- Resolver incidentes avanzados relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
- Administrar Active Directory, grupos, políticas y permisos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Gestionar cambios de hardware, upgrades y reposición de componentes.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer mejoras.
- Brindar soporte a infraestructura básica de red, comunicaciones y servicios corporativos.
- Participar en proyectos de implementación y mejora tecnológica.
- Generar documentación técnica, procedimientos e instructivos.

RESPONSABILIDADES

- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
- Resguardar la información y cumplir políticas de seguridad de la información.
- Garantizar la continuidad operativa de las estaciones de trabajo.
- Mantener respaldos y documentación de soporte cuando corresponda.

COMPETENCIAS

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Proactividad y aprendizaje continuo.

📌 Asistente de soporte de Ti (Miraflores)
🏢 Casa Andina
📍 Miraflores