En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de profesionales para desempeñarse como Service Level Agent, con foco en la gestión de servicios TI y soporte de aplicaciones en entornos SAP, para participar en un proyecto internacional. La posición será responsable del seguimiento de los niveles de servicio, la gestión de incidentes y requerimientos, y la coordinación con equipos técnicos, funcionales y usuarios, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.
Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
Realizar seguimiento y priorización de tickets.
Coordinar la atención y resolución de incidencias con equipos técnicos, funcionales y usuarios.
Brindar soporte y seguimiento a aplicaciones en entornos SAP.
Participar en pruebas funcionales, validaciones, UAT y/o pases a producción.
Elaborar reportes de servicio, documentación funcional y procedimientos operativos.
Realizar seguimiento a mantenimientos y cambios sobre aplicaciones.
Identificar desviaciones y ocasiones de mejora que permitan garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Egresado/a, bachiller o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery, soporte SAP o posiciones similares.
Experiencia laboral utilizando o brindando soporte a SAP: S/4HANA, ECC/R3, SAP Business One, SAP Security, SAP Basis y/o módulos como MM, SD, FI, CO, entre otros.
Experiencia gestionando incidentes, requerimientos, cambios y SLA.
Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, Aranda o similares.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Condiciones - Posición: Service Level Agent - Gestión de Servicios TI / SAP.
Proyecto: Internacional Bancario.
Asistencia presencial: Aproximadamente 1 a 2 veces al mes.
Horario: Lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.
Propuesta salarial: S/ 2,300 base + S/ 805 de bono nocturno = S/ 3,105 brutos mensuales.
📌 Analista Sap Soporte De Aplicaciones / Itsm Magdalena Del Mar (Perú)
🏢 Ntt Data
📍 Perú