En BC Tecnología somos una consultora de TI enfocada en Servicios IT, con experiencia en administración de portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de infraestructura tecnológica, desarrollo de software y unidades de negocio, trabajando con clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, formaremos parte del equipo que da soporte a la Sede Central de Oxxo, asegurando continuidad operativa mediante atención de incidentes y solicitudes de usuarios, seguimiento y escalamiento oportuno cuando el caso lo requiera.

Funciones y actividades
Buscamos una persona para brindar
personal de apoyo
en la atención de
incidentes
y
solicitudes
de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado.
Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central.
Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza,



requieran la intervención de otros grupos de soporte.
Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso.
Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación transparente con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento.

El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos.

Alcance del servicio
El servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día.

Requisitos y Conocimientos Esperados
Experiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico.
Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de i

📌 Soporte Ti Lima
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📍 Lima