Somos una empresa sólida y especializada en la gestión de operaciones de Call Center para el mercado español. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con experiencia en campañas de ONG y liderazgo de equipos comerciales, que cuente con visión estratégica y capacidad para gestionar una operación orientada al cumplimiento de resultados.

REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
Experiencia mínima de 2 años como Jefe de Operaciones en campañas de ONG (indispensable).
Experiencia mínima de 2 años gestionando campañas para el mercado español (deseable).
Experiencia liderando equipos de ventas, supervisión y operaciones en Call Center.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs), productividad y cumplimiento de objetivos.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Habilidades desarrolladas de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:20 p.m. (45 minutos de refrigerio).

FUNCIONES




Liderar y gestionar la operación de campañas de ONG dirigidas al mercado español.
Coordinar y supervisar integralmente a los equipos de supervisión, Back Office y asesores.
Asumir durante la etapa inicial de implementación funciones estratégicas y operativas necesarias para asegurar la continuidad y desarrollo de la campaña.
Crear estrategias comerciales y operativas que permitan mejorar los indicadores y alcanzar las metas establecidas.
Realizar seguimiento y análisis de los principales KPIs de la operación.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados para la toma de decisiones.
Acompañar y desarrollar a los líderes mediante seguimiento, retroalimentación y coaching.
Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad establecidos por la organización.

COMPETENCIAS
Liderazgo.
Orientación a resultados.
Pensamiento estratégico.
Capacidad de planificación.
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Resolución de problemas.

📌 Jefe De Operaciones – Ong Call Center Mercado Español San Juan De Lurigancho
🏢 Geatel Telecom
📍 San Juan de Lurigancho