ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como
SUPERVISOR DE OPERACIONES
Objetivo Del Puesto
Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.
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SUPERVISOR DE OPERACIONES
Objetivo Del Puesto
Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.
Principales Funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores.
Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
Analizar indicadores y establecer planes de acción.
Realizar feedback y coaching a los asesores.
Identificar posibilidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de resultados.
KPIs / Conocimientos
Ventas y cumplimiento de meta.
Conversión.
Productividad / SPH.
Contactabilidad.
TMO / AHT.
Calidad / QA.
Adherencia y ausentismo.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Dese
📌 Supervisor De Operaciones/call Center/ventas/planilla Completa San Isidro (Perú)
🏢 Quantia
📍 Perú