Nos encontramos en busqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Tier 2) que se convierta en una pieza clave de nuestra operación tecnológica en Perú.
En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico avanzado, resolver incidencias escaladas y administrar entornos tecnológicos complejos, trabajando en estrecha coordinación con nuestros equipos en Estados Unidos y reportando directamente al Team Lead.
Buscamos a una persona analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, capaz de desenvolverse en un contexto dinámico y de alto volumen, manteniendo siempre un alto estándar de atención al usuario.
Principales responsabilidades
- Resolver incidencias complejas escaladas desde el equipo de Soporte Nivel 1, asegurando diagnósticos precisos y soluciones oportunas.
- Gestionar un alto volumen de tickets, priorizando adecuadamente y cumpliendo los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Analizar y solucionar problemas técnicos complejos relacionados con aplicaciones, infraestructura, servicios cloud y entornos corporativos.




- Liderar y ejecutar migraciones de correo electrónico hacia Microsoft 365, incluyendo migraciones desde IMAP, Google Workspace y entre tenants de Microsoft 365.
- Administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365, garantizando la continuidad de las herramientas de comunicación y colaboración.
- Trabajar en entornos de Azure AD / Microsoft Entra ID y Windows Server.
- Identificar problemas recurrentes y tendencias en los tickets para implementar soluciones permanentes y reducir futuras incidencias.
- Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos para mejorar los procesos del equipo.
- Brindar mentoría y soporte técnico a los especialistas de Nivel 1, promoviendo la transferencia de conocimientos y el crecimiento del equipo.
- Mantener una comunicación profesional y orientada al usuario, traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones e instrucciones claras.
- Colaborar con equipos de i

📌 Especialista de Soporte Técnico | Inglés Intermedio-Avanzado (Lima)
🏢 Staff Boom Peru
📍 Lima