Únete a Laureate Perú En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Experiencia al Cliente (CX y NPS) ? Temporal (3 meses) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓNGestionar los programas de Customer Experience y Voice of Student, asegurando la correcta operación de los mecanismos de escucha, la ejecución de estudios cuantitativos y la generación de insights accionables que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del estudiante y al cumplimiento de los indicadores de experiencia en UPC, UPN y CIB
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carrera afin.
- Especialización en Customer Experience ( ejm: journey maps)
- Deseable especialización en Metodologías Agiles (ejm:Scrum,Lean,Kanban) e IA aplicada al CX.

CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento en herramientas de gestión de Proyectos (Jira,Trello,Notion)




- Indispensable manejo de Excel y Power BI a nivel intermedio - avanzado
- Deseable conocimiento en SPSS a nivel avanzado (análisis predictivo)
- Deseable experiencia en configuración de encuestas en Qualtrics.
- Conocimiento de operación en plataformas de gestión de experiencia y Voz del cliente (implementación de encuestas, subida y descargas de base, informes y dashboards)
- Indispensable experiencia en gestión y análisis de NPS.

FUNCIONES:
- Coordinar y dar seguimiento a los proveedores de plataformas de experiencia (QuestionPro, Qualtrics u otras), atendiendo requerimientos funcionales y operativos para asegurar la continuidad del servicio.
- Participar en los procesos de transición y evolución de plataformas de experiencia, realizando seguimiento a los entregables y validando la disponibilidad, integridad y consistencia de la información histórica
- Coordinar con los proveedores para la

📌 Analista de Experiencia Al Cliente (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima