Buscamos un Asesor(a) de Atención y Experiencia del Cliente!

En Viajes en Grupo estamos buscando una persona proactiva, organizada, tecnológica y con mucho criterio, que disfrute trabajar con personas y tenga la capacidad de resolver situaciones del día a día de manera independiente.

Estamos construyendo una experiencia de viaje cada vez más personalizada y boutique, por lo que buscamos a alguien que entienda que una buena atención no es solo responder mensajes: es escuchar, orientar, anticiparse y hacer que cada cliente se sienta bien atendido.

Aproximadamente el 60% del puesto estará enfocado en atención y experiencia del cliente, y el 40% en operaciones y soporte a Gerencia.

¿QUÉ HARÁS?

Atención y Experiencia del Cliente:

- Atender consultas por WhatsApp, teléfono y presencialmente, con seguridad, calidez y criterio.
- Dar seguimiento a clientes, cotizaciones, pagos, vouchers y pendientes.
- Mantener una comunicación personalizada y profesional con nuestros pasajeros.
- Investigar y encontrar respuestas ante consultas o situaciones del día a día.
- Registrar y actualizar información de clientes en el CRM y bases de datos.

Inscripciones y Soporte a Gerencia:
- Ingresar y actualizar pagos, cobranzas y datos de pasajeros en los sistemas correspondientes.
- Revisar documentos, listas y programas de viaje, detectando errores o información pendiente.
- Organizar y actualizar documentación y bases de datos.




- Manejar Excel y Google Sheets.
- Dar seguimiento a pendientes y tareas de Gerencia.
- Utilizar ChatGPT y otras herramientas de IA para investigar, analizar información y encontrar soluciones.
- Proponer formas de simplificar, automatizar y mejorar procesos.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Sobresaliente comunicación y redacción.
- Calidez, seguridad y criterio para tratar con clientes.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets.
- Experiencia con CRM o bases de datos.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas y tecnologías.
- Iniciativa y capacidad para resolver problemas.
- Autonomía, responsabilidad y capacidad de seguimiento.
- Mentalidad de mejora continua.

Valoramos experiencia en turismo, hotelería, aerolíneas, hospitality, eventos o atención al cliente.

No buscamos a alguien que espere instrucciones para cada tarea. Buscamos una persona que observe, se adelante, proponga y resuelva, con excelente presencia, comunicación y trato interpersonal. Alguien que transmita confianza, entusiasmo y profesionalismo desde el primer contacto y que disfrute conversar con nuestros pasajeros.

Si terminas una tarea y naturalmente piensas “¿qué más puedo resolver?”, queremos conocerte.

Lima – Trabajo presencial

Lunes a viernes, 9am. a 5pm y Sábados de 9am a 1pm.

📌 Asesor(a) de Atención y Experiencia del Cliente (Magdalena del Mar)
🏢 Viajes en Grupo
📍 Magdalena del Mar