¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención de calidad, accesible y eficiente a nuestros estudiantes y apoderados, gestionando sus consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna. Serás responsable de orientar, hacer seguimiento y articular con las diferentes áreas para asegurar una adecuada resolución de los casos, contribuyendo a la satisfacción y experiencia de nuestra comunidad estudiantil.

¿Qué harás?

- Atender consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes y apoderados a través de los diferentes canales de atención.

- Registrar y centralizar las interacciones en el sistema unificado, realizando el seguimiento correspondiente hasta el cierre de cada caso.

- Brindar respuestas claras, ágiles y oportunas, asegurando una atención de calidad y sin fricciones.

- Gestionar y hacer seguimiento a los casos derivados a las diferentes áreas académicas y administrativas.

- Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos (SLA) y los estándares del modelo de atención.

- Coordinar con autoridades académicas, oficinas administrativas, TIC, área legal y otras áreas involucradas para la correcta atención de solicitudes.

- Participar en el desarrollo del plan de trabajo y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Centro de Atención.

- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que permitan optimizar, digitalizar y hacer más eficientes los procesos de atención.

- Mantener una comunicación clara y efectiva con los diferentes equipos,



promoviendo una experiencia positiva para el estudiante.

¿Qué buscamos en ti?

- Estudiantes o egresado(a), bachilleres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Ambiental, Administración, Comunicaciones, carreras empresariales, profesional técnico o afines.

- Experiencia de 6 meses a 1 año en funciones administrativas, académicas o de atención al cliente. Deseable experiencia en instituciones de educación superior.

- Experiencia o conocimientos en atención de consultas, quejas y reclamos y gestión de trámites documentarios.

- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

- Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Formularios, etc.) a nivel intermedio.

- Conocimientos en administración de servicios, atención al cliente, gestión documentaria y tecnologías de información.

- Alta capacidad de empatía, comunicación efectiva y orientación al estudiante.

- Persona organizada, proactiva, adaptable y orientada a la solución de problemas.

- Compromiso con la calidad, eficiencia operacional y mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.

- Modalidad presencial en campus.

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

- Capacitaciones constantes.

- Formar parte de una organización comprometida con la experiencia y formación integral de sus estudiantes.

? Si te apasiona brindar soluciones, ayudar a las personas y contribuir a una experiencia estudiantil de calidad, esta es tu oportunidad. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo! ?

📌 Asesor(a) de servicio al estudiante / Campus Arequipa
🏢 Universidad Continental
📍 Arequipa