16 set
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TALENT HUNTERS BPO
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San Isidro
16 set
TALENT HUNTERS BPO
San Isidro
EJECUTIVO DE CUENTAS
Relevante empresa del sector de Facility Management se encuentra en búsqueda de un
Ejecutivo de Cuentas
que gestione de forma integral integral la cartera de clientes asignada, asegurando la satisfacción con el servicio y el crecimiento de la cuenta, actuando como el punto de contacto entre el cliente y la empresa.
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¿Qué perfil estamos buscando?
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.
- Deseable especialización en Gestión Comercial o Customer Experience.(No excluyente).
- Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares, en gestión de cuentas, servicio al cliente B2B o coordinación de servicios.
- 2 años de experiencia en el sector: facility management, limpieza, seguridad, retail o servicios tercerizados.
- Experiencia comprobada gestionando cartera propia de clientes.
Conocimientos:
- Gestión de cuentas y metodologías de retención de clientes.
- Acuerdos de nivel de servicio e indicadores de servicio.
- Elaboración de informes de gestión y presentación ante cliente.
- Excel a nivel intermedio y manejo de CRM. (Deseable)
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¿Cuáles son tus principales funciones?
- Administrar la cartera de clientes asignada como punto de contacto comercial y de servicio.
- Sostener reuniones periódicas de comité de servicio con cada cliente y documentar los acuerdos.
- Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y anticipar desviaciones antes de que el cliente las reclame.
- Canalizar y hacer seguimiento a los requerimientos y reclamos hasta su cierre efectivo.
- Identificar oportunidades de ampliación de alcance y venta cruzada dentro de la cartera.
- Liderar la transición de los clientes nuevos asignados: levantamiento, ejecución y estabilización del servicio.
- Participar en la negociación de renovaciones y reajustes tarifarios de su cartera.
- Elaborar los informes de gestión del servicio que se presentan al cliente.
- Aplicar las encuestas de satisfacción de su cartera y accionar
📌 Ejecutivo de cuentas (San Isidro)
🏢 TALENT HUNTERS BPO
📍 San Isidro