Misión

- Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones y Responsabilidades

- Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.

- Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Jefe de Atención al Usuario, así como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa.

- Registrar en el sistema de gestión (Odoo) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.), con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.

- Garantizar la calidad de los registros de consultas, solicitudes y reclamos, de forma correcta de acuerdo con tipo, motivo, sub motivo, canal de origen, programa, etc. a través del sistema de gestión (Odoo).

- Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.

- Registrar y derivar al área de Soporte de Atención al Usuario (Analista),



las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya resolución se encuentre fuera del ámbito de su competencia y facultades, de conformidad con los procedimientos internos vigentes.

- Cumplir con las funciones que le sean asignadas por el Jefe de Atención al Usuario

- Cumplir con los objetivos del mes asignadas por el Jefe de Atención al Usuario (Volumen de llamadas atendidas, TMO, calidad de registros, Monitoreo de llamadas, etc.)

Otras

- Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.

- Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.

- Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidentes de trabajo.

- Participar en la realización de la matriz de peligros, valoración y control de riesgos.

- Cumplir las normas internas y externas aplicables a empresa en el ejercicio de sus funciones.

- Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.

- Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales.

📌 Operador Call Center - Temporal (Perú)
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