En Helios ayudamos a empresas B2B a convertir el NPS, el CSAT y el feedback transaccional en resultados comerciales. Combinamos IA con una gestión multicanal (WhatsApp, correo, QR, llamadas e integraciones) para lograr altas tasas de respuesta y una lectura continua de la salud de cada cuenta.

Llevamos insights accionables a los equipos comerciales para anticipar el churn e identificar oportunidades de expansión, impulsando la retención y el crecimiento sostenible de nuestros clientes.

Actualmente, buscamos un/a Product Owner para sumarse a nuestro equipo.

Alcance del rol

- Decide de forma autónoma qué se investiga, cómo se define una funcionalidad, qué entra en un sprint y cuándo un entregable cumple o no cumple.
- Co-construye con el liderazgo de producto la visión del producto, el roadmap trimestral y los criterios de priorización.
- Construye producto con IA en el proceso: usa agentes y herramientas de IA para investigar, especificar, prototipar y validar, y es responsable de que ese método evolucione dentro del equipo.
- Trabaja con el equipo de ingeniería, diseño y los equipos comerciales y de operaciones de nuestros clientes.
- Rinde cuentas por la adopción de las funcionalidades liberadas, la claridad de las definiciones entregadas a ingeniería y la precisión de los indicadores de experiencia que calcula el producto.

Responsabilidades

- Conducir entrevistas y observación de campo con los usuarios reales del producto: gerentes comerciales, líderes de equipos de cuentas y ejecutivos de cuenta.
- Sintetizar la evidencia en artefactos trazables, usando IA para acelerar el análisis sin delegarle el criterio y separando el hallazgo de comportamiento de la oportunidad de producto.
- Contrastar la evidencia interna con el mercado y la competencia.




- Escribir historias de usuario con criterios de aceptación verificables, reglas de negocio, permisos, casos borde y mensajes, con el detalle suficiente para implementar sin consultas de vuelta.
- Definir los indicadores de experiencia del producto (satisfacción, lealtad y tasa de respuesta): numerador, denominador, exclusiones y casos límite.
- Mantener el backlog priorizado, con un criterio de priorización explícito y comunicable.
- Escribir especificaciones estructuradas que alimenten a nuestros agentes de desarrollo y levantar prototipos funcionales para validar una idea antes de comprometer al equipo.
- Refinar con ingeniería, resolver ambigüedades durante el desarrollo y sostener el ritmo del equipo sin convertirse en cuello de botella.
- Ejecutar las pruebas de aceptación y aprobar o rechazar los entregables según los criterios definidos.
- Validar salidas de componentes de IA, diseñar el criterio de calidad aceptable, auditar resultados contra muestras revisadas manualmente y detectar sesgos sistemáticos antes de que los detecte un cliente.
- Analizar la adopción y el comportamiento de uso para decidir qué se refuerza, qué se corrige y qué se retira.
- Recoger retroalimentación continua de clientes y del equipo comercial de Helios, y convertirla en decisiones de producto.
- Comunicar el estado, avance y razonamiento del producto a socios,



clientes y equipo interno, con lenguaje claro y sin jerga técnica.

Requisitos

Formación

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Valoramos más la evidencia de trabajo que la carrera de origen.

Experiencia

- Mínimo tres años en roles de producto (Product Owner, Product Analyst o equivalente) trabajando directamente con equipos de desarrollo.
- Experiencia demostrable construyendo productos y trabajando con IA en el proceso.
- Experiencia en productos B2B o software empresarial.
- Experiencia conduciendo descubrimiento directamente con usuarios.

Conocimientos

- Capacidad para construir la definición operativa de un indicador y defenderla ante un cliente que cuestiona la metodología.
- Capacidad para producir documentos que otra persona o un agente de IA pueda ejecutar sin preguntar.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) aplicadas con criterio.

Idiomas y herramientas

- Inglés intermedio indispensable y avanzado deseable.
- Manejo de herramientas de gestión de producto (ClickUp, Jira o similares), diseño (Figma o similar) y análisis de datos a nivel de consulta.
- Uso cotidiano de IA generativa y agentes en el propio flujo de trabajo, con criterio sobre qué delegar y qué no.
- Deseable experiencia con marcos de diseño centrado en el usuario, canales conversacionales (WhatsApp Business Platform) o plataformas de experiencia del cliente.

Competencias clave

- Pensamiento crítico.
- Rigor en la definición.
- Comunicación estructurada.
- Cercanía con el usuario.
- Adaptabilidad para desenvolverse en un ambiente startup.

Modalidad: Híbrida

📌 Product Owner (Lima)
🏢 Helios
📍 Lima