En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista Omnicanal & Contact Center (Genesys-Chattigo) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN:

Liderar la implementación y evolución de las soluciones omnicanal de Genesys Cloud y Chattigo, asegurando su integración con los sistemas corporativos para brindar una experiencia de atención eficiente, innovadora y alineada a las necesidades del negocio.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre plataformas omnicanal, con experiencia comprobada en Genesys Cloud y Chattigo.
- Experiencia en integraciones con CRM (Dynamics 365) y plataformas de marketing (HubSpot).
- Experiencia en posiciones como Desarrollador o Integrador Genesys Omnicanal.

CONOCIMIENTOS

- Administración y configuración de plataformas omnicanal, especialmente Genesys Cloud y Chattigo.
- Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs REST, Webhooks y servicios de integración.
- Configuración de flujos de atención, canales digitales, bots y automatizaciones.
- Integración con CRM y plataformas de marketing, deseable experiencia con Dynamics 365 y HubSpot.
- Conocimientos en desarrollo de software y lenguajes de programación orientados a integraciones.
- Manejo de protocolos y estándares de seguridad para integraciones y comunicaciones digitales.
- Elaboración de documentación técnica y funcional.
- Gestión de proyectos tecnológicos y metodologías ágiles.
- Deseable experiencia en IA conversacional, chatbots y ecosistemas Microsoft Azure.

FUNCIONES:

Implementación y configuración de soluciones omnicanal





- Liderar la implementación, configuración y personalización técnica de la plataforma Chattigo.
- Diseñar e implementar componentes nativos y extensiones sobre Genesys Cloud para mejorar la experiencia de agentes y clientes.
- Configurar e integrar Genesys Cloud y Chattigo para garantizar una atención omnicanal unificada.
- Asegurar la correcta sincronización de mensajes, eventos y datos entre plataformas.

Integración con sistemas corporativos
- Liderar la integración técnica de Genesys Cloud y Chattigo con Dynamics 365 y HubSpot
- Configurar fuentes externas, Data Actions y contratos API para conectar los distintos sistemas.
- Implementar funcionalidades como screen pop y resolver incidencias relacionadas con la propagación de información.
- Gestionar webhooks, tokens y conectividad de canales digitales y redes sociales.

Desarrollo e innovación tecnológica
- Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada utilizando tecnologías como Node.js, Azure Functions o C#/.NET.
- Consumir y exponer APIs REST para habilitar integraciones y automatizaciones.
- Ejecutar pruebas unitarias y de estrés para asegurar el desempeño de las soluciones implementadas.
- Implementar y optimizar soluciones de IA conversacional y chatbots.

Gestión de requerimientos y mejora continua
- Coordinar reuniones con áreas usuarias para levantar necesidades y proponer soluciones tecnológicas alineadas al negocio.
- Elaborar documentación funcional y técnica de los proyectos, incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs.
- Garantizar la trazabilidad de las interacciones y la integridad de la información en Dynamics 365.
- Mantener vigilancia tecnológica sobre Genesys Cloud, Chattigo y el ecosistema Microsoft, promoviendo mejoras continuas.

BENEFICIOS:

- Contrato en planilla
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Confiable Oncológico
- Modalidad de trabajo híbrida

📌 Especialista Omnicanal & Contact Center (Genesys-Chattigo) (Santiago de Surco)
🏢 Laureate Education
📍 Santiago de Surco