Cuál será tu misión? Brindar una atención de calidad, accesible y eficiente a nuestros estudiantes y apoderados, gestionando sus consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna. Serás responsable de orientar, hacer seguimiento y articular con las diferentes áreas para asegurar una adecuada resolución de los casos, contribuyendo a la satisfacción y experiencia de nuestra comunidad estudiantil.
¿Qué harás? Atender consultas, trámites, solicitudes, quejas y reclamos de estudiantes y apoderados a través de los diferentes canales de atención. Registrar y centralizar las interacciones en el sistema unificado, realizando el seguimiento correspondiente hasta el cierre de cada caso.
Brindar respuestas claras, ágiles y oportunas, asegurando una atención de calidad y sin fricciones. Gestionar y hacer seguimiento a los casos derivados a las diferentes áreas académicas y administrativas. Velar por el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos (SLA) y los estándares del modelo de atención.
Coordinar con autoridades académicas, oficinas administrativas, TIC, área legal y otras áreas involucradas para la correcta atención de solicitudes. Participar en el desarrollo del plan de trabajo y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Centro de Atención.
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que permitan optimizar, digitalizar y hacer más eficientes los procesos de atención. Mantener una comunicación clara y efectiva con los diferentes equipos, promoviendo una experiencia positiva para el estudiante.
¿Qué buscamos en ti? Estudiantes o egresado(a),



bachilleres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Ambiental, Administración, Comunicaciones, carreras empresariales, profesional técnico o afines. Experiencia de 6 meses a 1 año en funciones administrativas, académicas o de atención al cliente.
Deseable experiencia en instituciones de educación superior. Experiencia o conocimientos en atención de consultas, quejas y reclamos y gestión de trámites documentarios. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Formularios, etc.) a nivel intermedio. Conocimientos en administración de servicios, atención al cliente, gestión documentaria y tecnologías de información.
Alta capacidad de empatía, comunicación efectiva y orientación al estudiante. Persona organizada, proactiva, adaptable y orientada a la solución de problemas. Compromiso con la calidad, eficiencia operacional y mejora continua. ¿Qué te ofrecemos? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Modalidad presencial en campus. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitaciones constantes. Formar parte de una organización comprometida con la experiencia y formación integral de sus estudiantes. Si te apasiona brindar soluciones, ayudar a las personas y contribuir a una experiencia estudiantil de calidad, esta es tu ocasión.

¡Postula y sé parte de nuestro equipo! .

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia

Palabras clave: service, student, estudiante, university, college, facultad, campus, universidad

📌 Asesor(a) de servicio al estudiante / Campus Arequipa
🏢 Universidad Continental
📍 Arequipa