Empresa del rubro de telecomunicaciones esta en la busqueda de un JEFE DE ATC.

¿Qué buscamos?
Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija o corporativa).
Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas ágiles, fórmulas lógicas y gráficos).
Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.

¿Cuál será tu horario de trabajo?

48 hrs semanales
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
2 dias a la semana turno tarde rotativo: 1:00 pm a 9:00 pm o, 3:00 pm a 11:00 pm, / (de acuerdo a necesidad)
Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.





¿Qué funciones realizarás?
Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
Garantizar el cumplimiento de las métricas principal del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
Administrar el correcto proceso de ejecución de flujos según normativas de la compañía.
Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones.
Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de

📌 Jefe De Atc Comas
🏢 Reclutamiento (rubro telecomunicaciónes)
📍 Comas