Desde Expande Talento y por encargo de nuestro cliente, importante startup de rápido crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a):

Asistente de Experienciales del Usuario:

Si disfrutas resolver problemas, brindar una sobresaliente experiencia al cliente y proponer mejoras continuas en los procesos, esta posibilidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una experiencia excepcional a los usuarios, resolviendo consultas e incidencias de manera ágil y empática, mientras impulsas mejoras en procesos, automatizaciones y herramientas que optimicen la operación.

Principales responsabilidades
Atender consultas, reclamos e incidencias de usuarios.
Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología y Partners.
Identificar oportunidades de mejora en procesos.
Documentar procedimientos y actualizar la base de conocimiento.
Optimizar plantillas de respuesta y automatizaciones.
Reportar incidencias y validar mejoras del producto.
Monitorear indicadores del área para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos:




Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing, Negocios o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en Customer Support, Customer Success, Customer Experience o Atención al Cliente.
Manejo de CRM (HubSpot deseable).
Manejo de Excel o Google Sheets.
Excelente redacción y ortografía.
Experiencia gestionando casos complejos.

Buscamos personas que tengan:
Organización y orientación al detalle.
Empatia y excelente comunicación.
Proactividad y capacidad resolutiva.
Con afinidad por la tecnología.

Te ofrecemos
Modalidad híbrida.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Planilla REMYPE (periodo de prueba de 3 meses).
Incentivos corporativos
Ser parte de una startup en crecimiento donde podrás proponer ideas, liderar mejoras y generar impacto desde el primer día.

Postula con nosotros y se parte

📌 Asistente De Experiencia Del Usuario Santiago De Surco (Perú)
🏢 Expande Talento
📍 Perú