ANALISTA GTR – CALL CENTER

Sede: Cercado de Lima

Modalidad: Presencial

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

¿Qué harás?
Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
Controlar las horas de conexión de los asesores.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

¿Qué buscamos?




Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

¿Qué perfil buscamos?
Analítica y orientada a resultados.
Organizada y con capacidad de seguimiento.
Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.
Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.
Proactiva para generar alertas y reportes.
Orientada al cumplimiento de indicadores.

¿Qué ofrecemos?
Ingreso directo a planilla completa.
Bono por indicadores.
Asignación familiar.
Convenios corporativos.
Línea de carrera.
Grato ambiente laboral.

📌 Analista Gtr Call Center Lima
🏢 Tcontakto
📍 Lima