Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10.000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.
Nuestros Valores: Nos importan las personas / Pensamos en positivo / Somos imparables.
Analista de Customer Experience y Calidad
Serás responsable de:
Gestionar y analizar indicadores de experiencia del cliente (NPS, satisfacción y calidad de servicio) para identificar posibilidades de mejora.
Ejecutar auditorías y monitoreos de calidad en los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de estándares y protocolos.
Diseñar, administrar y analizar encuestas de experiencia del cliente, así como levantar feedback mediante entrevistas o reuniones con clientes estratégicos.
Elaborar reportes ejecutivos e insights accionables para la gerencia y áreas operativas, transformando la voz del cliente en iniciativas de mejora.
Coordinar y dar seguimiento a planes de acción con distintas áreas para impulsar mejoras en la experiencia y fidelización de clientes.
¿Qué buscamos?
Bachiller o titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carreras afines.
+2 años como Analista de Calidad, Analista de Calidad, Analista de Customer Experience o posiciones similares.
Experiencia realizando medición de calidad de servicio, idealmente en contact centers o empresas de servicios.
Experiencia en medición y análisis de NPS, Customer Experience, Voz del Cliente o indicadores de satisfacción.
Experiencia en levantamiento y análisis de información mediante encuestas, formularios, entrevistas o reuniones con clientes.
Manejo de Excel a nivel intermedio y capacidad analítica para interpretar datos y generar recomen
📌 Analista De Customer Experience Y Calidad De Servicio Lima
🏢 Prosegur
📍 Lima