Ejecutivo(a) de Calidad – Call Center
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.
Identificar posibilidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Funciones
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.




Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

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