¿Qué funciones realizarás?
Monitorear y evaluar procesos
Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.
Medir indicadores de desempeño (KPIs)
Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc.
Elaborar reportes periódicos de resultados.
Detectar ocasiones de mejora
Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.
Proponer acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes e informes
Generar informes de auditoría y calidad.
Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.
Diseñar y actualizar herramientas de evaluación
Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación.
Capacitar y retroalimentar al personal
Brindar feedback individual y grupal.
Apoyar en capacitaciones de mejora continua.

📌 Analista De Calidad / Auditoría De Llamadas Y Reportes / Telecomunicaciones / Kpis / Dashboards Comas (Perú)
🏢 UNIVERSIA PERU
📍 Perú