En Rimac Seguros y Reaseguros buscamos ayudar a más personas a vivir mejor por más tiempo

Somos la empresa líder de sector seguros, tenemos 130 años de experiencia en el mercado peruano y formamos parte del grupo empresarial más notable del Perú: BRECA.

Objetivo del puesto
: Atender y gestionar las consultas de clientes asegurados y no asegurados a través de canales digitales y telefónicos, brindando respuestas claras, oportunas y de calidad, y asegurando la correcta resolución o derivación de los casos según su complejidad.

Funciones:
Recibir y atender consultas de clientes mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas.
Identificar consultas simples y complejas, brindando respuestas claras, completas y oportunas.
Verificar las pólizas de los asegurados y sus condiciones en los sistemas de RIMAC.
Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los equipos y áreas especializadas, asegurando el seguimiento correspondiente.
Registrar reclamos, buscando previamente resolver el requerimiento del cliente.




Tramitar devoluciones de saldos a favor y gestionar consultas administrativas con otras áreas.
Coordinar consultas con áreas especializadas, incluyendo Auditoría Médica, cuando el caso lo requiera.
Identificar ocasiones comerciales durante la atención y generar leads para los equipos correspondientes.

Requisitos:
Estudios técnicos culminados, de preferencia en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Mínimo
1 año de experiencia en atención al cliente
, idealmente mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, Back Office y/o Contact Center.
Experiencia brindando atención y resolución de consultas mediante canales digitales y telefónicos.
Deseable experiencia en el sector seguros y/o conocimiento de productos como
Vida, Salud, Vehicular, SCTR y Rentas Vitalicias
.
Experiencia gestionando consultas, requerimientos y/o reclamos de clientes.
Manejo de Word, Excel y PowerPoint a nivel

📌 Representante De Atención Virtual Lima (Perú)
🏢 Rimac Seguros y Reaseguros
📍 Perú