Funciones:
Coordinar el curso de inducción al Contact Center y velar porque el contenido esté alineado a las necesidades del negocio.
Desarrollar al equipo de supervisores que le reportan, tanto en las mejores prácticas de experiência del cliente como en técnicas de venta contextual.
Impulsar la atención de consultas, pedidos y reclamos por medios digitales y redes sociales.
Presentar iniciativas de mejora en procesos de atención al cliente o que reduzcan fricción con los clientes.
Desarrollar iniciativas para reducir llamadas al Contact Center e incrementar la resolución en el primer contacto.
Velar porque su equipo esté capacitado y motivado para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Economía o afines.
5 años de experiência en posiciones similares de servicio al cliente o gestión de procesos, con liderazgo en grupos mayores a 15 personas.
De preferencia con especialización en temas relacionados con la atención del cliente o gestión de Contact Center.

📌 Jefe A Contact Center Lima
🏢 Interbank
📍 Lima