Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel, 24/7, a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, participativo y orientado a la tecnología. Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima, Perú . Responsabilidades Principales Gestionar y organizar datos operativos provenientes de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc. Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas de reportes para Brasil y Perú. Garantizar la precisión, consistencia y confiabilidad de todos los reportes generados. Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos. Investigar causas raíz detrás de variaciones en los KPIs y comunicar claramente hallazgos, impactos y acciones recomendadas. Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos. Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en el entendimiento de brechas entre forecast vs actual. Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio. Requisitos y Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs. Sólido conocimiento de KPIs de Customer Service y Contact Center: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad. Experiencia comprobada construyendo reportes operativos y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación de datos. Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, organización de datos).



Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o herramientas similares. Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas. Inglés avanzado o fluido (Opcional). Portugués deseable, especialmente por el alcance de operaciones en Brasil (Opcional). Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk, plataformas CRM/helpdesk, dashboards de contact center o automatización básica de reportes. Lo que Ofrecemos Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú. Rol con impacto directo en la visibilidad operativa, gestión del desempeño y toma de decisiones. Exposición a operaciones multicountry, liderazgo regional y rutinas de gobernanza. Entorno laboral que valora los datos, la estructura, la responsabilidad y la mejora continua. Oportunidades de crecimiento en Business Intelligence, Performance, WFM, Continuous Improvement y Operaciones de Customer Service. Beneficios Horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:48 p.m. Trabajo 100% presencial en Lima. Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley. Asignación de alimentación: S/300 mensuales. Cobertura EPS al 100%. Salario competitivo acorde al mercado. Protección de Datos Personales Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes , puedes acceder aquí: https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid;=105452786369524995446&rtpof;=true&sd;=true

📌 Analista de Datos y Reportería (Callao)
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📍 Callao