Phoeninca, empresa líder en outsourcing Bpo, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para incorporarse a nuestro equipo de trabajo bajo modalidad presencial en San Isidro.
Lugar de trabajo: San Isidro, a 3 cuadras de la Estación La Cultura, sobre la Av. Javier Prado.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center o Contact Center.
Experiencia previa en supervisión, monitoreo o gestión de calidad en Contact Center.
Conocimiento de indicadores de calidad y KPI operativos.
Experiencia en procesos de Cobranzas y/ Ventas.
Conocimientos en metodologías de gestión de calidad y mejora continua.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro.
Principales funciones




Supervisar y controlar los resultados de calidad de los asesores y supervisores.
Realizar y presentar reportes de validaciones al cierre del día.
Analizar resultados, proyectar KPI e identificar posibles desviaciones.
Elaborar planes de acción y realizar seguimiento a los asesores con desviaciones en calidad.
Realizar seguimiento a talleres y acciones de mejora continua.
Elaborar informes, rankings y reportes de gestión por asesor y supervisor.
Proponer mejoras en los procesos de Cobranzas y Ventas.
Identificar y alertar posibles malas prácticas detectadas en las llamadas.
Analizar errores recurrentes y establecer acciones correctivas y preventivas.
Brindar feedback al equipo de back auditoría para alinear criterios y resultados.
Reportar resultados de validación por asesor y supervisor para el control operativo.
Generar refuerzos y capacitaciones sobre observaciones recurrentes.
Revisar y gestionar refutaciones de las evaluaciones realizadas por

📌 Monitor de Calidad Call Center – Presencial San Isidro (Lima)
🏢 Phoeninca
📍 Lima