En CAYLA buscamos un a Practicante de Atención a la Clienta que quiera involucrarse directamente en la experiencia de compra y en la relación diaria con las personas que eligen nuestra marca.

Cada conversación con una clienta define si vuelve o no. Por eso buscamos una persona empática, organizada, resolutiva y con interés real por entender qué construye una relación duradera con quien compra.

Funciones principales

Atender y dar seguimiento a consultas de clientas por WhatsApp, Instagram, Facebook y canales de venta online.
Acompañar el proceso de compra asesoría de tallas, disponibilidad de stock, medios de pago y despacho.
Registrar y hacer seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y reclamos hasta su cierre.
Coordinar con las sedes y con el área de logística la disponibilidad y el envío de productos.
Mantener actualizada la base de datos de clientas y el registro de casos atendidos.
Elaborar reportes de consultas, tiempos de respuesta y motivos de reclamo.
Apoyar en campañas de postventa, fidelización y recontacto de clientas.
Apoyar en la mejora y documentación de los protocolos de atención.
Participar en proyectos orientados a elevar el estándar de experiencia de la marca.

Requisitos

Estudiante de últimos ciclos o egresado a de Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Residir en Trujillo o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente.
Excelente redacción y buena comunicación oral.
Paciencia, criterio y orientación a resolver.




Manejo de herramientas de Office o Google Workspace.
Deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas, retail o call center.
Deseable conocimiento básico de Excel y de plataformas de mensajería o CRM.
No es indispensable contar con experiencia previa.

Valoramos especialmente a personas que

Tengan iniciativa y capacidad de resolver sin esperar instrucciones.
Sean capaces de cuestionar y proponer mejoras en los protocolos de atención.
Tengan facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.
Se interesen por entender el comportamiento y las expectativas de la clienta.
Busquen una práctica donde puedan asumir responsabilidades reales.

Ofrecemos

Remuneración base de S 1,130, calculada según las horas efectivamente trabajadas.
Ingreso mensual de hasta S 1,480, según la cantidad de horas trabajadas y incentivos aplicables.
Beneficio de movilidad.
Beneficio especial por cumpleaños.
Facilidades compatibles con estudios.
Aprendizaje directo en procesos reales de atención, postventa y fidelización.
Participación en proyectos de mejora de la experiencia de compra.
Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

Lugar de trabajo Trujillo, La Libertad.

Si quieres aprender atención a la clienta desde la práctica y ser parte de la experiencia que construye una marca peruana, queremos conocerte.
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📌 Practicante de Atención a la Clienta Trujillo
🏢 CAYLA
📍 Trujillo