Significativo empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Trainer Quality para una campaña de Atención al cliente Telefonía.
Modalidad Presencial
Lugar Centro de Lima
Funciones principales
Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
Preparar materiales y dinámicas de formación role play, gamificación, talleres.
Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.
Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.





Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses como Formador Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100 presencial en el Centro de Lima.
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📌 Trainer Quality Call Center (Lima)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima