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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de una ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD
MISIÓN
Brindar una atención excepcional al actual ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.
FORMACIÓN I indispensable D deseable
Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.
CONOCIMIENTOS I indispensable D deseable
Manejo de programas de Windows Office Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio CSAT, NPS, tiempos de respuesta
EXPERIENCIA I indispensable D deseable
01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
01 año de experiencia mínima en Call Center y o atención al público.
03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
Responsabilidad Qué hace
Detalle Cómo y para qué lo hace




Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes UG, WA, CAD mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución CRM, Sócrates, Banner,etc.
Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
Clasifica solicitudes para análisis posterior.
Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales
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📌 UPN Breña Asistente de Matricula ventas (Breña)
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