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Estamos en búsqueda de una Soporte TL QA Trainer Bilinge para formar parte de una campaña internacional de Call Center.
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, comunicación y orientación a resultados, que pueda brindar soporte al Team Leader y apoyar en funciones de calidad y capacitación.
Modalidad 100 presencial
Horario 200 a. m. a 1100 a. m. Turno madrugada
QUÉ TE OFRECEMOS
Sueldo base S 1,450
Bono nocturno S 200
Bono de movilidad S 200
Bono por indicadores hasta S 250
Ingreso mensual de hasta S 2,100
CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES
Apoyar al Team Leader en la supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno.
Monitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación.
Asignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno.
Realizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña.
Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.
Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña.
Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno.




QUÉ BUSCAMOS
Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos.
Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real.
Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center BPO.
Excel nivel intermedioavanzado.
Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo indispensable.
Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.
Disponibilidad para trabajar 100 presencial de 200 a. m. a 1100 a. m.
COMPETENCIAS
Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación.
Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una ocasión para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, postula con nosotros
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