En Oka estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas más simple, transparente y cercana.

Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación clave para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas, desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.

Cuáles serán tus principales desafíos
Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos, y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.

Qué perfil buscamos
Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.
Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS,



nivel de servicio y recupero de cartera.

Qué valoramos
Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
Foco en resultados, pero sin perder de vista la experiencia del cliente.

Te ofrecemos
Trabajo en modalidad híbrida.
Planilla desde el primer día.
Vacaciones flexibles.
Día libre por tu cumpleaños.
Ventajas exclusivos de Oka.
Tasas preferenciales en nuestros productos.
Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
La posibilidad de generar impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.

Postula y sé parte del equipo que está ayudando a transformar la experiencia financiera de miles de personas

En Oka creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos hace mejores. Promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto, la equidad y la igualdad de oportunidades. Todas las personas que participan en nuestros procesos de selección son consideradas en función de sus competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.

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📌 Contact Center Lead Oka Fintech de Hiraoka (Miraflores)
🏢 Oka
📍 Miraflores