En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un reciente reto laboral como Supervisor de capacitación y formaciónparaimportante empresa de cobranzaviacallcenter. ¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!

FUNCIONES

- Diseñar e implementar mallas de formación inicial y continua (upskilling/reskilling) para asesores de cobranza, asegurando una transición rápida y efectiva de la teoría a la operación.
- Medir la efectividad de los programas de capacitación en sus cuatro niveles.
- Actualizar constantemente los manuales, scripts y argumentarios.
- Identificar oportunidades para integrar herramientas digitales o soluciones basadas en Inteligencia Artificial que optimicen los tiempos de aprendizaje.
- Dirigir, mentorear y auditar al equipo de capacitadores para asegurar un estándar de excelencia, dinamismo y alta energía en las salas de formación.

REQUISITOS

- Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de Formación, Capacitación o Gestión del Conocimiento,



de preferencia en operaciones de Call Center.
- Conocimiento en el Modelo Kirkpatrick.
- Capacidad analítica para cruzar datos de calidad y formación con indicadores de conversión/recuperación.

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación.
- ¡Todos los talentos son bienvenidos!

REQUERIMIENTOS

- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experiencia
- Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Supervisor de capacitación y formación / Call center / Arequipa
🏢 Manpower
📍 Arequipa