Descripción empresa:
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiência en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión del cargo:
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan en la posición de Analista de Calidad.
Funciones del cargo:Funciones:
- Mapear y diseñar los viajes de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiência en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
- Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.




- Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.Identificar y seguimiento de los KPIS de operación fundamental que impactan en los viajes del cliente.
- Liderar las mesas de revisión de los viajes, donde se revisan los avances y asegurar el cumplimiento de las acciones definidas con cada una de las áreas que participan.
- Elaboración de la presentación de resultados y seguimiento de acciones para las mesas de trabajo.
- Generar, actualizar y evidenciar los resultados de KPIS de los viajes asignados a través de un Dashboard.

Que necesitamos de ti:
- Mínimo 01 año de experiência en Experiência del cliente, Calidad de servicio, Gestión de procesos y Gestión de Proyectos
- Curso de especialización en Gestión de Información, CX o Gestión de proyectos (deseable)

Requisitos:
Bachiller en Ingeniería Industrial, Admin

📌 Analista de Calidad (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima