Funciones a realizar:
Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.

En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.

Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.

Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.

Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.

Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.

Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.

Cerrar el ticket

Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.

Requisitos:
Titulado o egresado, técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones,



tecnología en sistemas o afines

Experiência de 1 año a más en funciones similares

Experiência en atenciones de nível 1 (remoto)

Experiência en herramientas de ticket

Experiência en seguimiento de atenciones escaladas a los níveles de atención (programación de atención, gestion de permisos, etc.)

Conocimiento de Office 365

Conocimiento de soporte tecnico remoto

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
- Mencione su grado de instruccion
- ¿Cuentas con mas de 1 año de experiência? ¿en que empresas?
- Menciona tu distrito de residencia
- ¿Cual es tu disponibilidad para iniciar labores?
- el rango salarial ofrecido es entre S/ 1300 a S/ 1500 segun evaluacion, si estas de acuerdo dejanos tu numero y correo actualizado

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Helpdesk Primer Nivel (Santiago de Surco)
🏢 Redbit Solutions
📍 Santiago de Surco