Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Descripción del empleo
Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped.
Requisitos:
- Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel.
- Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía.
- Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior.
- Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes.
- Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia.
- Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo.
- Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento.
- Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel.
- Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área.
Información adicional
- Tarjeta de Incentivos para colaboradores
📌 Supervisor de Front Office (Lima)
🏢 Accor
📍 Lima