En Qualis buscamos un Gestor de Servicios TI para liderar la operación tecnológica de nuestro cliente del sector minero.

El rol no solo implica coordinación técnica, sino también gestión directa con el cliente, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de acuerdos y una relación sólida y profesional.

Requisitos
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.:
- Experiência mínima de 2 a 3 años gestionando servicios TI.:
- Conocimiento práctico del marco ITIL. (Curso o certificado):
- Experiência liderando equipoconformado pormesa de Ayuda, Soporte on-site y redes.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets:
- Conocimientos en redes e infraestructura.
- Experiência en gestión directa con cliente.
- Alta capacidad de comunicación, liderazgo y manejo de situaciones críticas.

Funciones principales
- Gestionar el servicio de Mesa de Ayuda (Nível 1).
- Supervisar el Soporte on site.




- Administrar y dar seguimiento a tickets mediante Jira.
- Coordinar el soporte de redes e infraestructura.
- Gestionar incidentes, problemas y mejoras bajo marco ITIL.
- Monitorear y asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Elaborar reportes ejecutivos de servicio.
- Ser punto de contacto frente al cliente para temas operativos.
- Gestionar expectativas, prioridades y planes de mejora continua.
- Disponibilidad para viajes esporádicos a mina.

Condiciones
- Modalidad presencial - San Isidro.
- Horario:
Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 p.m. 48 horas semanales.
- Viajes esporádicos a mina.
- Ingreso a planilla a planilla de régimen general.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,500.00 - S/.4,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor de Servicios Ti (San Isidro)
🏢 Qualis
📍 San Isidro