¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Estamos en búsqueda de un(a) Soporte TL / QA / Trainer Bilingüe para formar parte de una campaña internacional de Call Center.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, comunicación y orientación a resultados, que pueda brindar soporte al Team Leader y apoyar en funciones de calidad y capacitación.

? Modalidad: 100% presencial

? Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m. – Turno madrugada

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Sueldo base: S/ 1,450
- Bono nocturno: S/ 200
- Bono de movilidad: S/ 200
- Bono por indicadores: hasta S/ 250
- ? Ingreso mensual de hasta S/ 2,100

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

- Apoyar al Team Leader en la supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno.
- Monitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación.
- Asignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno.
- Realizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña.
- Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.
- Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.




- Coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña.
- Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos.
- Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real.
- Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
- Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO.
- Excel nivel intermedio–avanzado.
- Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable).
- Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m.

COMPETENCIAS

Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación.

? Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una posibilidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!

📌 Soporte Team Leader / QA (Lima)
🏢 SELL TO HELP
📍 Lima