¡Únete a Buk como nuestros próxim@s Customer Onboarding Lead - Célula Factory !

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será consolidar y liderar al equipo de CO Analysts, estableciendo una forma de trabajo ordenada, estandarizada y proactiva que permita asegurar la calidad y cumplimiento del servicio , mientras se impulsan iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos que hagan más eficiente y escalable la operación de Factory.

¿Qué te espera?

-Liderar al equipo de CO Analysts, estableciendo una forma de trabajo común, clara y ordenada, con foco en la ejecución, cumplimiento y mejora continua.

-Organizar y distribuir las tareas del equipo, equilibrando cargas y asegurando que los analistas cuenten con prioridades, plazos y responsabilidades claramente definidas.

-Dar seguimiento al cumplimiento de tareas, SLAs, plazos y condiciones de servicio, anticipando desviaciones y tomando acciones correctivas oportunamente.

-Liderar la identificación y optimización de procesos del área, revisando cómo se ejecutan actualmente, detectando oportunidades de simplificación, estandarización y eficiencia.

-Impulsar la automatización de procesos y tareas, buscando reducir esfuerzos manuales, errores y actividades que no agreguen valor.





-Promover una mirada proactiva en los CO Analysts, incentivándolos a identificar oportunidades, proponer soluciones y desafiar la forma actual de hacer las cosas.

-Asegurar que los procesos y soluciones desarrollados queden correctamente documentados, generando una base de conocimiento que facilite la continuidad y escalabilidad de la operación.

-Trabajar de manera transversal con los líderes, COEs, Producto e Integraciones, entendiendo sus necesidades y convirtiéndolas en oportunidades de mejora para el área.

-Acompañar y desarrollar a los CO Analysts, entregando feedback continuo, estableciendo expectativas claras y promoviendo su crecimiento profesional.

-Liderar reuniones de seguimiento con el equipo, revisando avances, prioridades, bloqueadores y oportunidades de mejora.

-Utilizar herramientas de gestión y análisis para monitorear la operación, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en información.

-Promover el uso de tecnología e IA para optimizar procesos, automatizar tareas y generar nuevas formas de trabajo.

¿Qué ofrecemos?

-Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.

-Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.

-Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!





-Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!

-Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.

-Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.900 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos

¿Qué buscamos?

-Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, RR. HH. o carreras afines.

-Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos.

-Manejo de herramientas de gestión de proyectos/procesos como Monday, Jira, Trello u otras.

-Experiencia en gestión, diseño y/o mejora de procesos.

-Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

-Experiencia en estandarización y optimización de procesos.

-Excel avanzado y dominio de herramientas de Office/Google Workspace.

-Deseable experiencia en automatización de procesos y uso de herramientas de IA.

-Deseable experiencia previa en RR. HH., especialmente en empresas de tecnología o SaaS.

-Orientación a resultados y cumplimiento de SLAs, plazos y compromisos.

📌 Líder de Mejora de Procesos – Onboarding de Clientes (Lima)
🏢 Buk
📍 Lima