LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta
calidad, disponible 24/7, para usuarios hispanohablantes en toda
Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y
orientado a la tecnología. Estamos en búsqueda de un Supervisor de
Atención al Cliente (Horario rotativo) . Únete a nuestro Hub LATAM
en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás
resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos
estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina
operativa. Responsabilidades principales Liderar y motivar a un
equipo de agentes estableciendo expectativas claras, fomentando la
responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.
Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar
retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1
con planes de acción. Gestionar escalaciones complejas, asegurando
la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna;
coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario.
Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA,
adherencia,



ocupación) e implementar acciones correctivas para
alcanzar los objetivos. Garantizar el cumplimiento de políticas,
procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares
de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de
retroalimentación de contenido. Planificar turnos y asignar
recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos,
programación y ajustes intradía. Identificar problemas recurrentes,
proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora
(scripts, macros, tags) con resultados medibles. Requisitos del
perfil Inglés: Avanzado/Fluido. Experiencia: 2+ años en contact
centers (BPO o in‑house), incluyendo al menos 1+ año como Senior
Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en soporte por chat y
correo electrónico es obligatoria. Fuertes habilidades de
liderazgo: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y
resolución de conflictos. Capacidades operativas

📌 Supervisor de Atención al Cliente (Perú)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Perú