Importante empresa en el sector de CALL CENTER se encuentra en búsqueda de: EJECUTIVO DE CAPACITACIÓN PARA SEGMENTO VENTAS.

Funciones:

- Diseñar el plan de capacitación mensual y/o semanal según la realidad de la campaña y velar por el cumplimiento de la misma, con previa coordinación de las áreas involucradas.
- Formación de Supervisores y Personal emergentes para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, esto de forma continua.
- Formación continua del personal que sea asignado por el Área de Capacitación, para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, así como el acompañamiento constante hasta la entrega del puesto.
- Excelente manejo de equipo de supervisores a cargo, realizando auditorías al desempeño de la gestión, verificando que se cumplan los requerimientos del cliente interno y contratante.
- Llevar los registros de formación en los sistemas de personal y control de los recursos materiales y los diversos procesos y proyectos a través de los Indicadores del Área.
- Responsable del cumplimiento de efectividad de las formaciones, impactando positivamente en los indicadores de calidad, ventas y plantilla cubierta.
- Velar por la Satisfacción de los Clientes Contratantes, a través de presentación de estrategias y planes de acción que impacten positivamente en la mejora continua de sus campañas.




- Participación activa en el diseño de curso de formación virtual para el desarrollo de los colaboradores de la organización.
- Identificar las necesidades de formación académica y facilitar los recursos necesarios para que el personal las mejore.
- Participación en el proceso de integración de las nuevas adquisiciones de personal de nivel 3.
- Evaluar la efectividad de la enseñanza y determinar el impacto de la capacitación en los KPI y las capacidades de los AS
- Analizar, recomendar y plantear nuevos métodos de capacitación, como pueda ser la utilización de recursos lúdicos.
- Realizar estrategias enfocadas a los resultados obtenidos en las campañas asignadas.
- Mantener una comunicación reciproca con nuestros clientes interna y externa para establecer las necesidades propias de capacitación.

Requisitos:

- Estudios Técnicos o Universitarios en curso, truncos o culminados en Comunicaciones, Psicología, Docencia, Administración de Empresas o afines.
- Disponibilidad PRESENCIALMENTE en el callao.
- Experiencia en puestos similares mínimo 6 meses (deseable ventas).
- Horario: Lunes a Sábados de 9am a 6pm / Descanso Domingo
- Excel a Nive Intermedio - Avanzado

Ofrecemos

- Ingreso a planilla completa desde el 1er día y incentivos de ley.
- Muy buen ambiente laboral.
- Atención médica telefónica.
- Asesoría nutricional y psicológica.
- Convenios educativos.
- Descuentos corporativos.
- Línea de carrera a corto plazo.

📌 Team Líder Capacitación / Call Center (Lima)
🏢 Mdy contact center
📍 Lima