Por encargo de nuestro cliente: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional que asuma el reto de fortalecer la experiencia del paciente, asegurando una atención de calidad y promoviendo una cultura de servicio en una organización del sector salud. La posición tendrá un rol transversal, articulando con diferentes equipos para identificar oportunidades, resolver situaciones relacionadas con la atención y generar mejoras que impacten directamente en la experiencia de los usuarios.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la gestión de experiencia del paciente, realizando seguimiento a los principales puntos de contacto y promoviendo acciones que permitan elevar los estándares de atención, fortalecer el trato humanizado y mejorar la percepción del servicio.

¿Qué retos asumirás?

- Realizar seguimiento a la experiencia del paciente en los diferentes puntos de atención e identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar casos relacionados con reclamos, sugerencias, incidencias y otros requerimientos de los usuarios, asegurando su adecuada atención y cierre.
- Coordinar con las áreas involucradas para generar soluciones frente a situaciones que impacten la experiencia del paciente.
- Proponer e implementar iniciativas orientadas a mejorar los procesos y la calidad de atención.




- Analizar información proveniente de encuestas, indicadores y otros mecanismos de medición de experiencia para identificar tendencias y oportunidades.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados que permitan orientar la toma de decisiones.
- Promover buenas prácticas de servicio y una cultura centrada en el paciente.

¿Qué buscamos?

Profesionales de las carreras de: Enfermería | Psicología | Administración en Salud | Salud Pública | Comunicaciones | carreras relacionadas

- 3 años de experiencia en organizaciones del sector salud, en posiciones vinculadas a experiencia del paciente, atención al usuario, admisión, calidad de servicio o funciones similares.
- Experiencia en gestión de reclamos, manejo de situaciones complejas y orientación al usuario.
- Conocimientos sobre experiencia del paciente, atención humanizada y gestión de conflictos.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

¿Qué encontrarás en esta oportunidad?

- Contrato en planilla desde el inicio.
- Beneficios laborales de acuerdo con ley.
- Programas de capacitación y desarrollo.
- Descuentos y ventajas corporativos.
- Posibilidad de crecimiento dentro de una organización del sector salud.

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📌 Responsable de Experiencia Al Paciente (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima