Buscamos a un(a) profesional de TI semi-senior con un sólido perfil de Ingeniero(a) de Soporte / Helpdesk , especializado(a) en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos en ambientes Windows y Linux .

El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los usuarios y servicios tecnológicos mediante una atención eficiente, capacidad de troubleshooting y una adecuada gestión de incidentes.

El candidato ideal combina conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes, infraestructura y herramientas de soporte, junto con excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Funciones

- Soporte a Usuarios Atender y resolver incidentes técnicos de primer y segundo nivel relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.

- Soporte Windows Administrar y brindar soporte sobre estaciones de trabajo Windows 10/11, incluyendo configuración, instalación, actualizaciones, perfiles de usuario y resolución de incidencias.

- Soporte Linux Realizar soporte y troubleshooting en ambientes Linux, principalmente Ubuntu, Debian y/o Red Hat/CentOS, gestionando usuarios, permisos, procesos, servicios y configuraciones básicas.

- Administración de Usuarios Gestionar usuarios, permisos y accesos en ambientes corporativos, incluyendo conocimientos de Active Directory, políticas de grupo (GPO) y gestión de cuentas.

- Soporte de Redes Diagnosticar problemas de conectividad relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi y redes LAN, utilizando herramientas de diagnóstico y troubleshooting.

- Gestión de Incidentes Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

- Soporte Remoto Brindar asistencia remota a usuarios mediante herramientas corporativas de acceso y soporte.

- Mantenimiento y Configuración Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.

- Monitoreo y Escalamiento Identificar incidentes recurrentes o de mayor complejidad, realizar el análisis inicial y escalar oportunamente al equipo especializado.





- Documentación Documentar procedimientos, soluciones, incidencias recurrentes y bases de conocimiento para mejorar la eficiencia del área de soporte.

- Seguridad TI Apoyar en la aplicación de actualizaciones, antivirus/EDR, políticas de seguridad, gestión de accesos y buenas prácticas de seguridad informática.

- Automatización y Scripting Utilizar conocimientos básicos de PowerShell y Bash para automatizar tareas de soporte, administración y diagnóstico.

Requisitos 1.

Experiencia y formación

- Trayectoria Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, Helpdesk, Service Desk, soporte de infraestructura o administración de sistemas.

- Formación Técnico, bachiller o profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

- Capacidad Analítica Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada, identificando la causa raíz de los incidentes.

- Atención al Usuario Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios técnicos y no técnicos.

2.

Requisitos Técnicos Mandatorios

- Sistemas Operativos Experiencia sólida brindando soporte y troubleshooting en Windows 10/11 y Linux.

- Windows Server / Active Directory Conocimientos de administración de usuarios, grupos, permisos, políticas GPO y conceptos básicos de Windows Server.

- Linux Conocimientos prácticos de administración básica, comandos Linux, gestión de usuarios y permisos, procesos, servicios, logs y configuración del sistema.

- Redes Conocimientos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico de conectividad.

- Hardware y Software Diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.





- Gestión de Tickets Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / Helpdesk y aplicando buenas prácticas de gestión y seguimiento de incidentes.

- Soporte Remoto Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto y asistencia a usuarios.

- Scripting Conocimientos básicos de PowerShell y/o Bash.

- Microsoft 365 Conocimientos de soporte y administración básica de herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y demás servicios de Microsoft 365.

3.

Valor añadido (Plus)

- Certificaciones Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Linux+, Microsoft, ITIL o certificaciones relacionadas con infraestructura y soporte TI.

- Cloud Conocimientos básicos de servicios cloud, especialmente AWS o Azure.

- Virtualización Experiencia o conocimientos en VMware, Hyper-V u otras plataformas de virtualización.

- Monitoreo Conocimientos de herramientas de monitoreo de infraestructura y sistemas.

- Automatización Experiencia desarrollando scripts en PowerShell o Bash para automatizar tareas administrativas.

- Ciberseguridad Conocimientos de seguridad de endpoints, EDR, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas de seguridad.

- Sector Telecomunicaciones Experiencia previa en el rubro o interacción con infraestructura tecnológica, redes y servicios de telecomunicaciones.

Beneficios

Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti.

¡Vamos con Todo!

Ofrecemos

- Posibilidad de aprendizaje y desarrollo profesional.

- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

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MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida , adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas.

Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto.

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Required Skill Profession

Informática Y Tecnología

📌 Ingeniero de Soporte TI / Helpdesk – Windows & Linux (San Isidro)
🏢 MyApps Perú
📍 San Isidro