Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.

nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones,



alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio.

Funciones Del Cargo

- Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.

- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.

- Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.

- Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.

- Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.

- Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Requisitos

- Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.

- Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.

- Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.

- Manejo de excel Intermedio y herramientas power BI y demas
- Manejo de SQL Intermedio
- Deseable conocimiento en GCP
- Deseable conocimiento en Genesys.

- Bachiller o Egresado de Administración, Ingeniería, o a fines.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Gestión Y Operaciones, Informática Y Tecnología

📌 GTR CENTRO DE CONTACTO (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima