Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países.

Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar la excelencia en la atención al usuario y optimizar la operación de servicios TI?

Buscamos un(a) Coordinador / Supervisor de Service Desk con experiencia en la gestión de operaciones de soporte y liderazgo de equipos de alto desempeño.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación del Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos, coordinando eficientemente al equipo para garantizar una experiencia excepcional a los usuarios.

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk y los equipos de soporte.

- Gestionar incidentes, requerimientos, consultas, problemas y escalamientos bajo mejores prácticas ITIL.

- Supervisar la correcta categorización, priorización, asignación y escalamiento de tickets hacia equipos L2 y L3.

- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de atención, resolución, backlog, reaperturas y First Call Resolution.

- Coordinar la atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat, alertas automáticas y atención presencial).

- Gestionar incidentes críticos, coordinando comunicaciones, escalamiento y seguimiento hasta la recuperación del servicio.

- Elaborar reportes operativos, análisis de tendencias, indicadores y planes de mejora.





- Planificar turnos, guardias, reemplazos y cobertura operativa.

- Mantener actualizados procedimientos, playbooks, matrices de escalamiento y base de conocimiento.

- Impulsar iniciativas de automatización, estandarización y estrategias Shift-Left.

Requisitos

- Profesional técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Service Desk o Soporte TI.

- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow y/o BMC Remedy/Helix .

- Conocimientos en ITIL, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

- Experiencia con herramientas como Genesys, BeyondTrust, Microsoft Teams, Active Directory, Entra ID, Intune y Citrix .

- Experiencia gestionando indicadores operativos y de calidad.

- Deseable certificación ITIL 4 Foundation o afines.

Beneficios

- Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.

- EPS y Protegido Oncológico cubierto al 100%
- Tarjeta de Alimentación PLUXEE.

- Día libres adicionales a vacaciones.

- Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

- Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.

- Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada.

Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”

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Required Skill Profession

Informática Y Tecnología

📌 Coordinador / Supervisor de Service Desk con AWS INGLES AVANZADO HORARIO ESPAÑA (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima